Términos y Condiciones de Uso

1. Qué es Urutau Pet®

1.1. Urutau Pet® es un ecosistema digital que reúne en un mismo lugar a dueños de mascotas y a profesionales y empresas que trabajan con animales. Ofrece la identidad digital de cada mascota (PET-ID), su historia clínica y herramientas para pedir turnos, reservar servicios, comprar productos y avisar si una mascota se pierde.

1.2. Lo que Urutau Pet® ofrece por sí misma es: la Plataforma (el software), la cédula PET-ID (digital y física) y las membresías para profesionales y empresas. Por eso responde por ellos directamente.

1.3. Lo que no hace Urutau Pet®: no presta servicios veterinarios, de transporte, de alojamiento, de paseo, de adiestramiento, funerarios ni de eventos, y no vende los productos de los proveedores. Esos servicios los prestan profesionales y empresas independientes (los «Prestadores»), por su cuenta y bajo su responsabilidad.

1.4. Urutau Pet® no reemplaza la atención veterinaria ni es un servicio de emergencias. Ante una urgencia, acudí de inmediato a un veterinario o una clínica. Los diagnósticos, tratamientos y recetas son responsabilidad del profesional que los indica.

2. Documentos que forman este acuerdo

2.1. Este acuerdo está formado por:

1. estos Términos, que valen para todos;
2. las Condiciones de cada perfil (por ejemplo, para clínicas y veterinarios, para choferes o para paseadores), que se aplican solo a quienes usan ese perfil;
3. las Normas de la comunidad;
4. la Política de privacidad y la Política de cookies;
5. las condiciones que se muestran en cada compra, reserva o promoción antes de confirmarla.

2.2. Si hay una contradicción, las Condiciones de un perfil mandan en su tema. Pero ningún documento puede quitarte derechos que la ley te da como consumidor.

3. Cómo aceptás estos Términos

3.1. Aceptás estos Términos cuando marcás la casilla «Leí y acepto» al crear tu cuenta, o al aceptar una versión nueva. La casilla nunca viene marcada de antemano.

3.2. Guardamos un registro de tu aceptación (fecha, hora, versión de los Términos y dispositivo). Podés pedir una copia de la versión que aceptaste escribiendo a info@urutaupet.com.

3.3. Los contratos que hacés por la Plataforma valen igual que los firmados en papel.

4. Tu cuenta

4.1. Edad mínima: tenés que tener 18 años o más para abrir una cuenta. Un menor solo puede usar la Plataforma a través de la cuenta de un adulto responsable, que responde por ese uso.

4.2. Datos reales: los datos que cargás (tuyos y de tus mascotas) tienen que ser verdaderos y estar actualizados.

4.3. Una cuenta por persona: cada cuenta es personal y no se presta, no se vende ni se comparte. En las clínicas, fundaciones y empresas, cada integrante del equipo entra con su propio usuario. Así queda registrado quién hizo cada cosa.

4.4. Seguridad: cuidá tu contraseña y tus códigos de ingreso. Avisanos enseguida a info@urutaupet.com si creés que alguien entró a tu cuenta. Urutau Pet® nunca te va a pedir tu contraseña ni códigos por WhatsApp, llamada o mensaje.

4.5. Responsable de la organización: en una clínica, fundación o empresa, su administrador da y quita los permisos de su equipo, y responde por lo que se hace con esas cuentas. Cuando una persona deja de trabajar ahí, el administrador le tiene que quitar el acceso.

5. Perfiles profesionales y verificación

5.1. Los Prestadores se registran con su perfil (veterinario, clínica, proveedor, hotel, paseador, chofer y otros) y aceptan, además de estos Términos, las Condiciones de su perfil.

5.2. Qué significa «verificado»:

• Veterinarios y clínicas: el profesional figura en el registro de médicos veterinarios de SENACSA y Urutau Pet® revisó su documentación: título, y que el local cuente con la habilitación para operar.
• Choferes: Urutau Pet® revisó su cédula, licencia de conducir vigente, documentos del vehículo, póliza de responsabilidad civil vigente (cláusula 9.1) y certificado de antecedentes penales del Poder Judicial.
• Otros perfiles: Urutau Pet® revisó los documentos que se piden para ese perfil.

5.3. La verificación se hace en una fecha determinada con los documentos presentados. No garantiza la calidad de cada servicio ni reemplaza tu propio criterio al elegir. Si un Prestador deja de cumplir, podés denunciarlo y Urutau Pet® puede retirarle la verificación.

5.4. Antecedentes penales: los choferes y paseadores tienen que subir su certificado de antecedentes penales emitido por el Poder Judicial dentro de los 30 días desde que se registran. Mientras tanto, su perfil muestra «Antecedentes pendientes». Si no lo suben en ese plazo, la cuenta queda en pausa hasta que lo hagan. El certificado se renueva una vez por año. Se guarda en el formato más liviano posible (si es una foto, como foto) y con acceso restringido.

5.5. Derecho de admisión: Urutau Pet® no admite choferes ni paseadores con antecedentes penales. Por la prevalencia del interés general, Urutau Pet® se reserva el derecho de admisión.

6. PET-ID y QR del collar

6.1. Qué es el PET-ID: es el número de registro que Urutau Pet® le da a cada mascota (por ejemplo, PY-PET-000001284). Es un registro privado de la Plataforma: no es un documento oficial del Estado y no reemplaza los registros, certificados ni identificaciones que exijan las autoridades (por ejemplo, SENACSA o la municipalidad).

6.2. Vigencia: la cédula digital del PET-ID dura 3 años desde que se emite y se puede renovar.

6.3. Qué muestra el QR: cualquiera que escanee el QR del collar ve solo datos limitados: nombre y foto de la mascota, su PET-ID, si tiene las vacunas al día y si tiene alguna alerta (por ejemplo, una alergia). Nunca muestra tu teléfono ni tu dirección.

6.4. Avisos por Urutau Pet®: si alguien encuentra o ve a tu mascota, te avisa desde el QR y Urutau Pet® te hace llegar el aviso (notificación y correo), sin que esa persona vea tus datos. Vos decidís si la contactás. Esos avisos se guardan 30 días y después se borran. Está prohibido usar este sistema para mandar mensajes falsos, molestar o hacer publicidad.

6.5. Cambio de dueño/a: si la mascota pasa a otra persona, el PET-ID y la historia clínica siguen con la mascota, pero los datos personales del dueño/a anterior se ocultan para el nuevo dueño/a.

7. Historia clínica

7.1. Una sola historia para toda la vida: la historia clínica acompaña a la mascota aunque cambie de veterinario, de clínica, de ciudad o de dueño/a. Cada registro muestra quién lo cargó y cuándo.

7.2. Quién la ve: vos ves la historia de tus mascotas. Los profesionales la ven cuando les das acceso o cuando atienden a tu mascota en su clínica. Podés compartirla con un link que vence a las 24 horas, a los 3 días o a los 7 días (vos elegís), eligiendo qué partes se ven. Podés anularlo antes.

7.3. Registro de accesos: queda registrado quién abrió o modificó una historia y cuándo.

7.4. Nada se borra en silencio: un registro clínico no se borra ni se cambia sin dejar rastro. Si hay un error, el profesional lo corrige con una nota que explica qué cambió, y la versión anterior se conserva.

7.5. Responsabilidad del profesional: el diagnóstico, el tratamiento, las recetas y cualquier acto clínico son responsabilidad del veterinario que los hace. Urutau Pet® es la herramienta donde se registran: no da diagnósticos ni consejos médicos.

7.6. Recetas: las recetas que se generan en Urutau Pet® son un apoyo para el profesional y para vos. Para los productos controlados, el veterinario tiene que usar además la receta oficial que exige SENACSA (sistema SIGOR) u otra autoridad.

7.7. Lo que cargás vos: los documentos y datos que subís como dueño/a (por ejemplo, estudios en PDF) quedan marcados como «cargado por el dueño/a». Urutau Pet® no revisa si son correctos.

8. Servicios de los Prestadores

8.1. Con quién contratás: cuando reservás un servicio (consulta, hotel, guardería, peluquería, paseo, traslado, compra a un proveedor, etc.), el contrato es entre vos y el Prestador. Urutau Pet® te conecta con él y te da las herramientas para reservar, pagar y seguir el servicio.

8.2. Antes de confirmar vas a ver el precio total, qué incluye, el horario y las condiciones del Prestador (incluida su política de cancelación).

8.3. Cancelaciones: cada Prestador pone su propia política de cancelación, porque conoce su negocio. La ves antes de reservar y es la que se aplica, respetando siempre tu derecho de arrepentimiento (cláusula 11).

8.4. Lo que declarás sobre tu mascota: tenés que informar al Prestador, con la verdad, el estado de salud, las vacunas, la medicación y el comportamiento de tu mascota (por ejemplo, si muerde, si es reactiva con otros perros o si se escapa). Si ocultás algo importante, respondés por los daños que eso cause.

8.5. Emergencias: si tu mascota tiene una emergencia mientras está con un Prestador y no te pueden ubicar ni a vos ni a tu contacto de emergencia, autorizás que la lleven a la veterinaria más cercana. Los gastos de esa atención los pagás vos.

8.6. Si no retirás a tu mascota: si no la retirás en el horario acordado, el Prestador te va a contactar a vos y a tu contacto de emergencia. Qué pasa después (cuánto tiempo espera, si cobra tiempo extra y qué pasos sigue) lo decide cada Prestador según su política, que ves antes de reservar.

8.7. Daños o problemas: si algo sale mal (una lesión, un objeto roto o perdido), avisá al Prestador y a Urutau Pet® lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas y con fotos. Avisar después no te hace perder tus derechos. El Prestador tiene derecho a responder. Urutau Pet® puede ayudar a mediar, pero la responsabilidad por el servicio es del Prestador, sin perjuicio de la que la ley le asigne a Urutau Pet® como intermediario.

8.8. Objetos olvidados: las cosas que dejes con tu mascota (correa, juguetes, ropa) se devuelven al retirarla. Qué pasa con los objetos olvidados y por cuánto tiempo se guardan lo decide cada Prestador, cualquiera sea su perfil, según la política que muestra en la Plataforma.

8.9. Confidencialidad: el Prestador solo puede usar tus datos para dar el servicio que reservaste. No puede compartirlos, venderlos ni usarlos para publicidad.

9. Traslados de mascotas

9.1. Choferes independientes: los choferes trabajan por su cuenta y no son empleados de Urutau Pet®. Para trabajar en la Plataforma tienen que tener una póliza vigente de responsabilidad civil para transporte oneroso (con cobro) que cubra daños a terceros, al conductor y a los pasajeros, como exige la Municipalidad de Asunción. Es requisito obligatorio. Los daños durante un traslado se reclaman al chofer y a su seguro, sin perjuicio de lo que corresponda por ley.

9.2. Precio fijo: el precio del traslado queda fijado antes de salir. No cambia en el camino, salvo que vos pidas otra parada o un cambio de destino.

9.3. Pago en efectivo: si pagás en efectivo, el chofer confirma el cobro con un PIN y recibís un comprobante en la Plataforma.

9.4. La mascota nunca queda sola: el chofer no puede dejar a tu mascota sola en el vehículo ni en la calle.

9.5. Si nadie la recibe: si al llegar al destino nadie recibe a la mascota, el chofer espera, intenta contactarte a vos y a tu contacto de emergencia y, si no hay respuesta, vuelve con la mascota al punto de partida. Los costos extra se cobran según las condiciones publicadas.

9.6. Ubicación: el seguimiento del traslado en el mapa usa el GPS del celular del chofer y puede no ser exacto. Tu dirección solo se comparte con el chofer cuando tiene que buscar o dejar a tu mascota.

10. Precios, pagos y membresías

10.1. Precios: todos los precios se muestran en guaraníes (₲) e incluyen los impuestos. El precio que ves al confirmar es el que pagás.

10.2. Medio de pago: los pagos con tarjeta, transferencia o QR se procesan a través de Pagopar u otra pasarela que se indique al pagar. Urutau Pet® no guarda los datos de tu tarjeta.

10.3. Factura: por lo que cobra Urutau Pet® (membresías, PET-ID y otros servicios propios) recibís la factura a nombre de Urutau Pet®. Por los servicios de un Prestador, la factura la emite ese Prestador.

10.4. Membresías para Prestadores:

• Renovación automática solo si la elegís: la membresía se renueva sola únicamente si marcaste esa opción. Podés desactivarla cuando quieras.
• Aviso de cambio de precio: si el precio cambia, te avisamos con 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica recién en la próxima renovación, y solo si renovás.
• Baja sin costo: podés darte de baja en cualquier momento, sin cargos ni penalidades. La baja se aplica al terminar el período que ya pagaste y hasta ese día seguís usando la membresía.
• Pruebas gratis: la Demo Full dura 30 días y la pre-demo 8 horas. Al terminar, no se cobra nada si no elegís un plan.
• Promociones: cada promoción indica su fecha de inicio y de fin, y sus condiciones.

10.5. Crédito del PET-ID: si comprás el PET-ID y después contratás un plan que lo incluye, lo que pagaste se toma como crédito según las condiciones de la promoción vigente.

10.6. Información a pedido: si lo pedís, dentro de los 5 días hábiles te informamos el precio total que te cobramos y cuánto cuesta terminar el contrato antes de tiempo, que en Urutau Pet® no tiene costo (Ley 6.366/2019).

11. Derecho de arrepentimiento y reembolsos

11.1. 5 días hábiles para arrepentirte: si contrataste por la Plataforma un servicio de Urutau Pet® (por ejemplo, una membresía o el PET-ID), tenés 5 días hábiles desde que lo recibís para arrepentirte, sin dar explicaciones, siempre que no lo hayas usado (Ley 4.868/2013, art. 30). Alcanza con avisarnos a info@urutaupet.com o desde la Plataforma. Te devolvemos lo que pagaste, menos el valor de lo que ya se haya prestado.

11.2. Excepciones (Ley 4.868/2013, art. 31): no se puede pedir arrepentimiento:

• del PET-ID cuando la cédula o el QR ya se imprimieron o se personalizaron con los datos de tu mascota;
• de un servicio que ya usaste o que ya se prestó por completo;
• de los servicios de un Prestador programados para una fecha fija (hotel, guardería, traslado, paseo, eventos), salvo que avises con al menos 5 días hábiles de anticipación. Si avisás con esa anticipación, se aplica el derecho de arrepentimiento aunque la política de cancelación del Prestador diga otra cosa.

11.3. Reembolsos: además, te devolvemos el dinero cuando:

• se cobró dos veces lo mismo;
• pagaste algo que no se entregó o no se prestó;
• el Prestador canceló el servicio.

11.4. Cómo se devuelve: la devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días.

12. Mascotas perdidas y adopciones

12.1. Alertas de mascotas perdidas: podés publicar una alerta cuando tu mascota se pierde. Está prohibido publicar alertas falsas o de mascotas que no son tuyas.

12.2. Recompensas: si ofrecés una recompensa, la pagás vos, directamente, y solo cuando recuperaste a tu mascota. Urutau Pet® no cobra, no guarda ni reparte recompensas.

12.3. Cuidado con las estafas: Urutau Pet® nunca te va a pedir códigos, contraseñas ni pagos para devolverte a tu mascota. Nunca pagues por adelantado para «recuperarla». Si alguien te pide plata o códigos, denuncialo en la Plataforma o en info@urutaupet.com.

12.4. Adopciones: las mascotas en adopción se dan solo a personas mayores de edad y nunca se venden (Ley 4.840). La fundación o persona que publica la mascota decide a quién se la da. Urutau Pet® no garantiza la salud ni el comportamiento de los animales publicados.

13. Reseñas y contenido

13.1. Quién puede opinar: solo puede dejar una reseña quien usó el servicio a través de la Plataforma.

13.2. Reseñas anónimas para el público: tu nombre no se muestra en la reseña, pero Urutau Pet® sabe quién la escribió y responde ante abusos.

13.3. Reseñas honestas: las reseñas tienen que ser verdaderas y sobre el servicio recibido. Está prohibido:

• insultar, discriminar o publicar datos personales de otros;
• ofrecer o pedir dinero, descuentos o favores a cambio de una reseña;
• amenazar con una mala reseña para conseguir algo (extorsión).

Los Prestadores pueden responder públicamente a las reseñas. Urutau Pet® puede quitar las reseñas que no cumplan estas reglas, pero no las quita solo por ser negativas.

13.4. Tu contenido: las fotos, textos y documentos que subís siguen siendo tuyos. Le das a Urutau Pet® solo el permiso necesario para guardarlos y mostrarlos dentro de la Plataforma según tus ajustes de privacidad. Nunca los usamos para publicidad sin tu permiso.

14. Conducta prohibida

Está prohibido:

• maltratar animales o usar la Plataforma para venderlos, criarlos ilegalmente o hacer pelear animales;
• hacerse pasar por otra persona o por un profesional que no sos;
• cargar datos clínicos falsos o modificar historias para engañar;
• usar los datos de otras personas para algo distinto del servicio, o para molestarlas;
• acordar por fuera de la Plataforma un servicio que conociste en ella para no pagar la comisión o evitar las reglas;
• intentar entrar a cuentas, datos o partes de la Plataforma sin permiso, copiar datos de forma automática o afectar su funcionamiento;
• publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o publicidad no autorizada.

15. Suspensión y baja de la cuenta

15.1. Suspensión con aviso: si no cumplís estos Términos, te avisamos por correo o en la Plataforma, te explicamos el motivo y te damos un plazo razonable para corregirlo o explicar tu situación.

15.2. Suspensión inmediata: solo en casos graves (riesgo para personas o animales, incluido el maltrato animal, fraude u orden de una autoridad) podemos suspender la cuenta enseguida. Te avisamos el motivo antes o al mismo tiempo, y podés responder.

15.3. Plata ya pagada: si suspendemos o cerramos una cuenta, se respetan los servicios ya pagados o se devuelve la parte que no se usó, salvo que haya fraude.

15.4. Llevarte tus datos: podés pedir una copia de tus datos y de la historia clínica de tus mascotas en cualquier momento.

15.5. Dar de baja tu cuenta: podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Al cerrarla:

• se borran o se anonimizan tus datos personales;
• la historia clínica de tus mascotas se conserva vinculada al PET-ID, sin tus datos personales, porque es parte de la historia de la mascota y del registro de los profesionales que la atendieron;
• se guarda lo que la ley obliga a guardar (por ejemplo, facturas y registros contables) durante el plazo legal.

Los detalles están en la Política de privacidad.

15.6. Cuánto tiempo guardamos los datos: guardamos cada dato solo mientras sea necesario para lo que se recogió, mientras tengas tu cuenta o durante el plazo que exija la ley (por ejemplo, la documentación contable y tributaria). Después se borra o se anonimiza. La historia clínica se conserva vinculada al PET-ID mientras sea útil para la salud de la mascota. Los plazos de cada tipo de dato se detallan en la Política de privacidad y se pueden ajustar a lo que fije la autoridad de protección de datos (Ley 7.593/2025, art. 4).

16. Responsabilidad

16.1. De qué responde Urutau Pet®: respondemos por lo que hacemos nosotros: el funcionamiento de la Plataforma, el PET-ID y su cédula, los pagos que procesamos y el cuidado de tus datos.

16.2. De qué responden los Prestadores: cada Prestador responde por el servicio que presta: la atención veterinaria, el cuidado, el paseo, el traslado o el producto que vende, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley le asigne a Urutau Pet® como intermediario.

16.3. Lo que nunca limitamos: nada de estos Términos limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que te da la ley de defensa del consumidor.

16.4. Disponibilidad: trabajamos para que la Plataforma funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento (que avisamos con anticipación cuando se puede) o por fallas de terceros, como internet o los servidores.

16.5. Ubicación aproximada: los mapas y el GPS (traslados, paseos, mascotas perdidas) son aproximados. No reemplazan tu propio cuidado.

16.6. Fuerza mayor: no respondemos por lo que no podemos controlar ni evitar (catástrofes, cortes generales de luz o internet, decisiones de autoridades).

17. Propiedad intelectual

La marca Urutau Pet®, el logo, el diseño de la Plataforma, la cédula del PET-ID y el software son de Urutau Pet® y están protegidos (marca registrada ante la DINAPI). No podés copiarlos, modificarlos ni usarlos sin permiso escrito. Te damos permiso para usar la Plataforma solo para lo que está pensada.

18. Comunicaciones

18.1. Mensajes del servicio: te vamos a mandar notificaciones y correos necesarios para el servicio (confirmaciones, avisos de turnos, de pagos, de seguridad o del QR). Estos no se pueden desactivar mientras tengas la cuenta.

18.2. Publicidad solo si aceptás: las promociones y novedades te llegan solo si marcaste esa opción (es una casilla aparte, que no viene marcada). Cada mensaje trae un link para dejar de recibirlos. Respetamos el Registro «No Molestar» (Ley 5.830).

19. Cambios en estos Términos

19.1. Si cambiamos estos Términos, te avisamos por correo y en la Plataforma por lo menos 30 días antes de que se apliquen, explicando qué cambia.

19.2. Tu silencio no es aceptación: te vamos a pedir que aceptes los cambios. Si no los aceptás, seguís con las condiciones anteriores hasta que termine el período que ya pagaste, si lo hay, y podés darte de baja sin costo y llevarte tus datos.

19.3. Los cambios no afectan lo que ya contrataste y pagaste antes de que se apliquen.

20. Ley aplicable y reclamos

20.1. Ley paraguaya: estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial la Ley 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley 7.593/2025 de Protección de Datos Personales.

20.2. Cómo reclamar:

1. Escribinos a info@urutaupet.com contando qué pasó. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.
2. Si no quedás conforme, podés acudir a la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario).
3. También podés acudir a la Justicia.

20.3. Tribunales: son competentes los tribunales de Asunción. Si sos consumidor, podés reclamar también ante los tribunales de tu domicilio.

20.4. Empresas y Prestadores: antes de ir a la Justicia, Urutau Pet® y los Prestadores pueden intentar, si ambos quieren, una mediación voluntaria.

21. Apps de Apple y Google

Si usás la app de Urutau Pet® que bajaste de la App Store o de Google Play, este acuerdo es entre vos y Urutau Pet®, no con Apple ni con Google. Ellos no son responsables de la app ni de su soporte. También se aplican las reglas de uso de esas tiendas.

22. Servicios de terceros que usa la Plataforma

22.1. Para funcionar, Urutau Pet® usa los siguientes servicios de terceros. Cada uno trata tus datos solo en lo necesario para su función:

22.2. Datos fuera de Paraguay: algunos de estos servicios guardan o procesan datos fuera del país (por ejemplo, en Brasil). Al crear tu cuenta, das tu consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para esa transferencia (Ley 7.593/2025, art. 19), con una casilla aparte.

22.3. Enlaces a otras aplicaciones: cuando tocás un botón de WhatsApp, Llamar, Waze o Cómo llegar, se abre esa aplicación, que se rige por sus propias condiciones.

22.4. Si agregamos o cambiamos un servicio, actualizamos esta lista.

23. Contacto

Urutau Pet® · RUC 4336766-6
Teniente Manuel Pino González casi Av. Ñu Guazú, Asunción, Paraguay
info@urutaupet.com