Política de privacidad

1. Qué datos guardamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, ciudad y departamento. Si ingresás con Google, recibimos de Google solo tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Si ingresás con Apple, recibimos tu nombre y tu correo (o el correo privado que Apple genere, si así lo elegís).
• Verificación de identidad (Traslados): para pedir un traslado te pedimos una foto de tu cédula (frente y dorso) y una selfie con la cédula. Se guardan en un almacenamiento privado, solo las ve el equipo de Urutau Pet® para verificarte y se borran si eliminás tu cuenta.
• Datos de tus mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, fotos, PET-ID y datos de identificación (microchip, señas particulares).
• Historia clínica: consultas, diagnósticos, tratamientos, vacunas y demás registros que cargan los veterinarios y clínicas que atienden a tu mascota.
• Ubicación: el punto que marcás en el mapa al completar tu perfil (tu casa, para envíos y traslados). Además, solo si lo permitís en tu celular o navegador, usamos tu ubicación del momento para: mostrarte veterinarias, servicios y mascotas perdidas cerca; avisarle a tu veterinaria o al hotel cuántos minutos te faltan cuando vas en camino a tu turno (no les mostramos dónde estás, y se borra al llegar); y, durante un traslado, seguir el viaje en el mapa. La app nunca usa tu ubicación en segundo plano.
• Turnos, pedidos, traslados y mensajes: reservas de turnos, pedidos a proveedores, traslados (dónde se busca y a dónde se lleva a la mascota), mensajes y fotos que mandás en los chats, y calificaciones que dejás.
• Pagos: qué pagaste, cuánto y cuándo (PET-ID, membresías y donaciones). Los datos de tu tarjeta los carga directamente Pagopar: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
• Empleos: si te postulás a un empleo publicado en Urutau Pet®, el CV y los datos que mandás, que ve el lugar que publicó el empleo.
• Profesionales, empresas y choferes: datos de matrícula, RUC, dirección, horarios y documentos que cargan para verificar su cuenta. Los choferes de Urutau Pet® Traslados además cargan su licencia y los datos de su vehículo. Mientras un chofer o repartidor está haciendo un viaje o una entrega, su ubicación la ven el cliente de ese viaje y el equipo de Urutau Pet®.
• Datos técnicos: fecha de alta, último ingreso, el identificador para mandarte notificaciones al celular (si las permitís) y los registros necesarios para que la plataforma funcione y sea segura.

2. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y el PET-ID permanente de cada mascota.
• Que los profesionales que atienden a tu mascota puedan ver y cargar su historia clínica.
• Gestionar turnos, recordatorios por correo, pedidos y la emisión de la cédula del PET-ID.
• Mostrarte veterinarias y clínicas cercanas y ordenarlas por calidad de atención.
• Controles de vacunación en eventos para mascotas, cuando vos presentás el PET-ID.
• Seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio (estadísticas generales, sin identificar personas).

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién los compartimos

• Veterinarios y clínicas de la plataforma que atienden a tu mascota o a los que les pedís un turno.
• Verificación pública por QR: quien escanea el QR de la cédula o el TAG ve solo datos básicos de la mascota (nombre, especie, raza, foto, PET-ID y estado de vacunación). Nunca tu dirección, documento ni datos clínicos.
• Empresas de eventos: al registrar el ingreso de tu mascota a un evento ven su estado de vacunación y los datos de contacto que el evento necesita.
• Proveedores: cuando un veterinario o clínica les hace un pedido, ven los datos necesarios para entregarlo.
• Servicios que usamos para funcionar: Supabase (base de datos y cuentas), Vercel (alojamiento de la web), Google (mapas e inicio de sesión con Google), Apple (inicio de sesión con Apple), Pagopar (cobros con tarjeta y QR: recibe los datos de quien paga), Expo (envío de notificaciones a la app), Resend (envío de correos), Cloudflare (verificación contra robots en algunos formularios) y Sentry (aviso de errores técnicos de la web y de la app, sin tu nombre, correo ni datos de tus mascotas). Vercel también nos da estadísticas de visitas (qué páginas se abren, desde qué país y tipo de dispositivo), sin cookies y sin datos que te identifiquen. Solo procesan los datos para prestarnos ese servicio.
• Autoridades: cuando la ley nos obligue.

Las calificaciones son anónimas: nadie ve quién calificó ni las notas individuales, solo el promedio.

4. Cuánto tiempo los guardamos

La historia clínica y el PET-ID están pensados para acompañar a la mascota toda su vida, así que se conservan mientras la cuenta exista. Si pedís dar de baja tu cuenta, dejamos de mostrar tus datos personales; podemos conservar registros clínicos o de auditoría cuando la ley lo exija o para no romper la historia de la mascota.

5. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y retirar un consentimiento que hayas dado. Muchos datos los podés editar vos mismo desde tu perfil. Para todo lo demás escribinos a info@urutaupet.com desde el correo de tu cuenta; te respondemos dentro de los 15 días hábiles.

Eliminar tu cuenta: podés hacerlo vos mismo cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o en app.urutaupet.com/eliminar-cuenta. Ahí se explica qué se borra y qué queda guardado.

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y la base de datos tiene reglas de acceso para que cada cuenta vea solo lo que le corresponde. Ningún sistema es 100 % infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.

7. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que la plataforma funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar en qué clínica o equipo estás trabajando, confirmar que verificaste tu ingreso en ese dispositivo y proteger los formularios contra robots, y recordar si elegiste el modo oscuro. No usamos cookies de publicidad ni para seguirte en otros sitios. Si las bloqueás en tu navegador, no vas a poder iniciar sesión.

8. Menores de edad

Urutau Pet® está pensado para personas mayores de 18 años. Si sos menor, usalo con la autorización y el acompañamiento de un adulto responsable.

9. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política vamos a actualizar la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te lo vamos a avisar dentro de la plataforma. Por cualquier consulta sobre tus datos escribinos a info@urutaupet.com.